Pert-2A

Knowledge management pertemuan 2A

Essay: 
1.Mengapa level pengambil keputusan membutuhkan knowledge 
 Knowledge merupakan asset non-material, sebagai salah satu indikator penentuan “goodwill” selain customer relationship, company’s market reputation dan information technology

2.  Pelajari mini case 1, mini case 2 dan mini case 3

3.  buat summary dari setiap mini case (buat dalam point-point)

Minicase 1:

Keterbatasan sejarah 100 kasus merger industry (DaimlerChrysler) Yang menjadi permasalahan adalah:

- Adanya perbedaan dalam memilih lokasi Stuttgart dan Detroit

- Bentrok gaya manajemen di tingkat dewan (Jerman vs Amerika)

- Cara penyajian laporan yang berbeda antara gaya Jerman dengan gaya Amerika

Jadi, yang mendasari permasalahan dari kasus ini adalah terjadi perbedaan culture dari kedua belah pihak (Jerman maupun Amerika). Oleh karena itu, perlu menggunakan prosedur dan peraturan yang standard di dunia internasional yang tentunya sudah merupakan best practice.

Mini case 2:

• Penghuni kamar hotel juga marah karena saat semua sabun yang ada dikamarnya di ambil oleh pelayan ternyata sabun dial yang dibeli oleh penghuni ternyata diambil juga oleh pelayan.
• Antara pelayan dan penghuni terjadi misscomunication, jadi seluruh lapisan harus mengetahui apa yang terjadi dengan custumer, lapisan paling bawah melaporkan masalah yang terjadi ke level yang lebih tinggi, sehingga setiap level mengetahui masalah yang terjadi dan dapat dicari solusi untuk masalah tersebut.
• Manajemen hotel harus mencatat atau merecord data dan kebiasaan penghuni hotelnya, sehingga customer hotel mendapatkan perlakuan special. Dan pelayan harus mengetahui setiap record ataupun catatan atas penghuni hotel.

c. Mini case 3:  

·         Kasus Taco:

- Taco merupakan perusahaan penghasil katup dan pompa

- Taco juga memiliki pusat belajar yang menyediakan kesempatan belajar yang menggiurkan bagi para pekerja lebih 6 lusin jenis kursus 

·         Taco membuat alat sirkulasi, pompa pompa, pengalir panas, pengatur aliran udara, dan berbagai jenis alat lain yang digunakan dalam peralatan pemanas rumah dan AC untuk penggunaan komersial dan perumahan

- Pada musim semi 1991 Taco mengalami penjualan yang merunun

- Pilihan yang diambil Taco dalam mengambil keputusan adalah dengan bertaruh bahwa modal manusia bisa melakukan apa saja melebihi modal uang

- Keberhasilan tergantung pada kemauan pekerja untuk menawarkan ide, nasihat, dan mempelajari tugas-tugas baru dengan begitu dapat diperoleh keuntungan dari modal manusia terlepas dari modal fisik

Jadi, knowledge management yang baik dapat mempertahankan eksistensi dari suatu perusahaan di masa krisis, dengan cara memberikan pelatihan ataupun training yang dibutuhkan oleh perusahaan. Dengan adanya knowledge manajeman tersebut ,Taco kini dapat berkembang dan semakin maju.